A Union Services é uma unidade de negócio da Union IT que possui um portfólio completo de serviços de infraestrutura de TI para ambientes corporativos. Conta com um grupo de técnicos altamente capacitados, treinados e certificados nos principais fabricantes de tecnologia do mundo e que, além disso, utilizam as melhores ferramentas e metodologias como Cobit, Scrum, ITIL, Project, entre outras.
A realização das atividades de gerenciamento, implementação de projetos ou sustentação em ambientes de missão crítica com qualidade e eficiência, garantem aos nossos clientes segurança e disponibilidade dos negócios.
E mais: economia, agilidade, flexibilidade e gerência de contrato de serviços são características que permitem ao cliente colocar o foco em outras atividades do negócio, sem a preocupação diária com as atividades da infraestrutura.
A experiência do cliente ao concentrar em apenas um fornecedor o controle total de entregas e reports relativos aos projetos da empresa.
Desenvolver atividades de elaboração, planejamento, implementação e controles de projetos na área de TI, visando a entrega completa e única para o cliente. Um formato diferente “Escritório de Projetos” com metodologia própria, aliada às melhores ferramentas de gerenciamento do mercado: ITIL, Scrum, Project entre outras.
Seja qual for o equipamento adquirido por sua empresa, nossas equipes técnicas possuem vasta experiência na implementação física de hardware, seja Datacenter, Rack, atualização de devices ou firmwares.
Nossas equipes técnicas são especializadas em serviços de instalação, configuração e migração de ambientes críticos de datacenter.
A implementação de Cloud pública e/ou privada permite ao cliente flexibilidade e respostas rápidas, antecedendo necessidades e aumentando a competitividade do negócio.
Possuir ferramentas e domínio completo dos ambientes através da monitoração propicia a aplicação de ações correlatas, prevenindo falhas e, ao mesmo tempo, se antecipando e evitando os incidentes.
A monitoração é a forma mais eficaz na prevenção de incidentes em TI. A nossa área de monitoração atua 24 horas por dia em toda infraestrutura do cliente, através de Gerência de Eventos, cujos parâmetros de alertas foram previamente configurados:
Desenvolver as atividades de Administração e Suporte Local
ou Remoto de TI, 24 horas por dia, através de profissionais
altamente especializados e certificados em tecnologias diversas.
O modelo conceitual de atuação é mais robusto e não se concentra apenas em processos. Existem outros componentes de vital importância para excelência na entrega de Serviços de Suporte Local ou Remoto, tais como:
Melhoria contínua
PMI, ITIL, AGIL
Monitoria e gravação métrica
Calibração performance
ITSM, CMDB, SAT SURVEY, Base de conhecimento
Portal do Colaborador File Server Messenger
Soft Skills / Hard Skill
Base de Conhecimento
Entender a importância e a forma como cada tecnologia está integrada ao ambiente de TI faz muita diferença no resultado e qualidade do suporte técnico no atendimento.
O grupo multidisciplinar da Union Services não é composto somente de técnicos, mas também de gestores com visão estratégica de tecnologia, riscos e negócios.
Seja um equipamento, ou um Datacenter completo, poderemos te ajudar desde os primeiros e mais importantes passos do projeto – estratégia, definição de premissas e criação da visão geral do projeto.
Temos capacidade gerencial e técnica para realizar levantamentos, entrevistas e utilizar outras metodologias para criarmos a visão geral da jornada “Moving DataCenter”.
Mapeamento Data Center atual. Entrevistas e Discovery
Documentação dos ativos a serem movidos e suas configurações
Definição dos grupos a serem movidos, avaliação de impacto e riscos
Definição de origem x destino e infraestrutura necessária x disponível
Atividade de preparação para o dia “D”
Atividade da movimentação efetiva
Acompanhamento / Suporte / Gestão de incidentes
Desativar e descartar equipamentos liberados (descomissionamento)
Dependendo da maturidade de seu inventário, podemos ajudá-lo a resolver todos os GAPs de atualização de dados e processos para se obter um CMDB rico e adequado para o moving. Caso você já tenha esse CMDB, melhor ainda!
A dinâmica de criação das estratégias leva em conta a interação e o conhecimento, como sendo fatores vitais para um resultado altamente qualificado.
Essa atividade exige uma planificação criteriosa, conhecimento pleno dos ambientes, experiência e domínio das tecnologias envolvidas. Tudo tem que funcionar como um único conjunto de engrenagens.
Quando chegamos nesta etapa é fundamental que já tenhamos validados todos os cenários de migração de forma macro.
São disciplinas que permeiam todo o projeto. Cada atividade ou definição feita, terá sempre o contraponto do risco, que não permitirá a continuidade do plano se não for apresentada solução ou mitigação plena dos riscos.
O planejamento não se executa sozinho: há que ter uma inteligência seguindo a evolução do plano, fazendo gestão de incidentes e tomando decisões no âmbito estratégico. A este modelo chamamos Sala de Comando.
Moving de ativos de TI muitas vezes resolvem problemas de obsolescência, ou outros riscos expostos por alguns tipos de equipamentos. Portanto, o planejamento de moving deve considerar a visão end-to-end do projeto, em que será considerado o descomissionamento dos equipamentos desativados.
Uma larga e robusta experiência em processos de deployment de hardware e software de estações para usuários finais (Notebooks, Desktops, Nettops, Tablets e outros), em ambientes corporativos e descentralizados em todo território nacional. Com agilidade, segurança e automação.
Analisamos necessidades e planejamos ações de forma estruturada, ágil e flexível.
Serviços de gerenciamento para armazenamento e logística dos equipamentos (hardwares e componentes) em todo território nacional.
Operações com logística reversa de hardware e descarte sustentável dos equipamentos de usuários finais, após as finalizações dos serviços de deployment, de forma estruturada ágil e flexível.
Realizamos a gestão dos ativos com a geração de relatórios customizáveis, bem como análises de ciclo de vida e obsolescência
Serviços de atendimento personalizado a tratativas de projetos de rollouts de equipamentos (hardware e software) em todo o território nacional, com atuação remota e em campo (field services), proporcionando otimização de custos, agilização e excelência no atendimento; bem como na alocação de time técnico especializado no atendimento presencial aos usuários.
Conheça nossas outras
unidades de negócios:
Nossas equipes trabalham com você para descobrir novos cenários, novas arquiteturas e oportunidades que ajudam sua empresa a competir em um mundo digital.
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