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Varejo

Vivemos num momento de quebra de paradigmas a nível global – o que obriga varejistas em todo o mundo a se adaptarem de forma cada vez mais ágil, diante das novas pressões e responsabilidades que surgem. Um varejo que não seja adaptável não conseguirá se manter na atualidade.

Os três pontos em que varejistas precisam se adaptar são os seguintes:

  • Adaptação a novas expectativas: o “novo normal” pode trazer necessidades novas aos funcionários; além disso, a avaliação dos investidores quanto ao futuro e as formas de interação dos clientes também serão afetadas pela adaptabilidade de seu negócio.
  • Adaptação às novas formas do trabalho: o trabalho local pode não ser desejável em algumas situações, e a tecnologia facilita para que possa ser executado em qualquer lugar. É imprescindível que se redefina talentos para essa realidade, assim como a parceria com ecossistemas de tecnologias que facilite o trabalho compartilhado.
  • Adaptação aos climas globais da atualidade: e não apenas de ordem econômica, mas também a própria movimentação política e social exigem atenção cuidadosa – sem deixar de lado a sempre presente questão ambiental.

O varejo de hoje não é totalmente simples. O varejo de amanhã está sempre em atividade.

Principais tendências:

  • O cliente está no centro, a escolha dos pontos de vendas passará por uma decisão do consumidor;
  • A integração dos canais dará ao cliente comodidade e liberdade para transitar entre eles como bem entender: Comprar na loja e receber em casa; Comprar na internet, provar na loja e receber em casa; Comprar na internet e retirar na loja, etc.;
  • O futuro das máquinas já é uma realidade no mercado chinês e americano;
  • Todas essas ferramentas devem ser utilizadas para ofertar ao cliente uma experiência única e enriquecedora.

Robôs fazem o trânsito dos produtos até as estações de picking nos armazéns; drones fazem a atualização de inventários e planogramas; máquinas percorrem os corredores das lojas, verificando as gôndolas para reposição dos estoques e inventário, ou realizam a organização de estocagem, elevando a eficiência das operações logísticas. (Pesquisa: NRF 2020)

O grande tema da NRF 2020 foi a utilização do Analytics e inúmeras soluções de análise de dados.

Desta forma, o varejista pode entender como aumentar a produtividade do negócio como um todo, seja nos estoques, na loja ou no atendimento ao cliente.

É notório o poder transformador da Inteligência Artificial, acompanhada de Machine Learning, Deep Learning e Image Learning; assim como a disponibilidade de dados, segurança, flexibilidade e agilidade da nuvem. (Pesquisa: NRF 2020)

48% dos consumidores da América Latina gostam da ideia de ter uma tecnologia que os conhece e faz recomendações com base em suas necessidades. (GFK Consumer Life)

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