Cenário
A empresa do segmento logístico tinha sistemas legado/monolitos, impondo baixíssima agilidade na entrega de novas funcionalidades, distanciando TI das principais estratégias da empresa.
Solução
Redefinição da arquitetura de software, mapeamento e automação dos principais processos na linha DevOps, além de migração de parte do ambiente para cloud.
Resultado
Atualmente, a TI é o principal pilar de inovação de empresa; além de atender de forma ágil as demandas de funcionalidades/ experiência, agora é capaz de desenhar e implementar toda a cadeia de arquitetura e processos para suportar as novas ideias/ofertas de negócios.
Cenário
BI e outras aplicações de apoio ao negócio totalmente isoladas, sem integração ou dificuldade na manutenção e atualização.
Solução
Mapeamento e definição da melhor estratégia para migração das aplicações, processos e infraestrutura para cloud.
Resultado
Os sistemas analíticos de tomada de decisão estão agora claramente definidos, monitorados e escaláveis, o que permite otimizar as principais decisões tomadas diariamente nesse modelo de negócio.
Cenário
Em um cenário de alta demanda e complexidade, empresas do setor de energia frequentemente se deparam com desafios na governança de processos de TI (ITSM). A dificuldade em conciliar as responsabilidades de gestão com a execução de projetos podem levar a atrasos, baixa qualidade e um ciclo vicioso de ineficiência. Foi exatamente essa a realidade enfrentada por um de nossos clientes, que, apesar de possuir processos ITSM bem definidos, via seus projetos acumularem atrasos e suas notas de qualidade despencarem devido à sobrecarga de seus gestores.
Solução
O cliente operava com um grande volume de projetos, o que exigia um esforço hercúleo para manter tudo alinhado e em execução. A falta de tempo dos gestores para se dedicarem às suas obrigações estratégicas resultava em um gargalo operacional, impedindo a empresa de atingir seu potencial máximo e gerando frustração em todas as equipes.
Resultado
A Union IT interveio com uma solução abrangente e inovadora. Implementamos um processo de Desenho de Serviços que acompanha cada projeto desde a sua concepção (geração da ideia) até o seu início. O ponto chave foi a alocação de uma equipe exclusiva (Squad), denominada Oficina Técnica, dedicada integralmente à execução dos projetos. Essa abordagem permitiu que os recursos de sustentação do cliente pudessem focar em suas obrigações operacionais diárias, enquanto a Oficina Técnica garantia as entregas dentro dos prazos e com controle total.
Nosso modelo PMOaaS (PMO as a Service) oferece uma estrutura completa, composta por profissionais experientes, metodologias consolidadas, templates e boas práticas. Este modelo modular e escalável pode gerenciar desde 40 até 560 projetos, adaptando-se às necessidades do cliente sem a necessidade de duplicação de esforços.
Cenário
No setor de meios de pagamento, a segurança das transações financeiras e a proteção de chaves criptográficas são requisitos inegociáveis. A conformidade regulatória e a redução de riscos de fraude e ataques cibernéticos são preocupações constantes. Um de nossos clientes enfrentava a necessidade de uma solução robusta para armazenar e gerenciar chaves criptográficas de forma segura, garantindo a integridade de milhões de transações por segundo e a aderência às regulamentações do setor.
Desafio
O principal desafio era implementar uma solução que oferecesse proteção avançada para dados sensíveis e gerenciamento de chaves criptográficas, garantindo a segurança das transações financeiras. A complexidade de configuração, exigindo conhecimento especializado em criptografia e segurança da informação, e a integração com sistemas existentes eram pontos críticos. Além disso, a solução precisava ser escalável, com alto desempenho em operações criptográficas, e garantir que, mesmo em caso de violação física do dispositivo, as chaves criptográficas permanecessem inacessíveis ou fossem destruídas. O transporte e a logística do equipamento, devido à sua fragilidade, também representavam um desafio.
Resultado
A Union IT implementou o HSM (Hardware Security Module), um dispositivo de hardware de segurança que oferece proteção avançada para dados sensíveis e gerenciamento de chaves criptográficas. Amplamente utilizado em ambientes de pagamento eletrônico, o HSM garante a segurança e a conformidade das transações financeiras. Nossa solução incluiu consultoria especializada para garantir a compatibilidade e o ajuste de processos, implementação personalizada, workshops de segurança para capacitação da equipe do cliente, suporte técnico contínuo e consultoria em conformidade regulatória.
Nossa abordagem focou em fornecer uma solução completa que não apenas atendesse aos requisitos técnicos de segurança, mas que também garantisse a aderência às exigências regulatórias e a capacitação da equipe do cliente para operar a nova tecnologia.
Cenário
Tomada de decisão e acompanhamento de projetos baseados em consulta e exploração de inúmeros sistemas e bases de informação, ausência de governança de dados e processos.
Solução
Ambiente em cloud híbrida, suportando as novas aplicações, agora integradas com as principais bases de informação da empresa.
Resultado
Implementação de uma esteira completa DevOps, permitindo a rápida evolução as aplicações críticas e principalmente, desenvolvendo novas aplicações executivas em tempo mínimo.
Cenário
Um dos 5 maiores bancos de varejo buscou por uma empresa com capacidade e experiência suficientes para auxiliá-lo no processo de inventário, análise de riscos e modelo “de – para”, do atual datacenter para um novo construído e projetado para suportar a operação integrada dos próximos anos.
Solução
Mapeamos o DNA do datacenter legado, analisamos riscos, modelos e cenários de transformação e migração. Além disso, fizemos um forte esquema para suportar a estabilização da nova arquitetura de TI e todas as aplicações, bancos de dados, clusters e sistemas operacionais migrados.
Resultado
O novo datacenter é um dos maiores da América Latina, com entornos totalmente definidos, isolados, gerenciados e com capacidade para atender as mais complexas demandas de TI e negócios.
Cenário
Grande empresa na área de Incorporação e Construção do Brasil, e em processo de aquisição e consolidação de operação, necessitava de apoio para revisão da arquitetura atual de virtualização, backup, armazenamento e gestão contínua do ambiente.
Solução
Apresentamos uma nova arquitetura, consolidando as operações das principais empresas, reduzindo custo total dos ativos e, principalmente, assumindo a gestão dos principais entornos de TI com SLA acordado.
Resultado
Principais benefícios medidos mensalmente: aumento da estabilidade, redução do consumo dos recursos de TI, gestão centralizada e antecipação das demandas das áreas de negócios.
Cenário
Uma das maiores redes de fast food solicitou apoio para migrar de uma estrutura de TI diversificada e não padronizada para um modelo que permitisse suportar o plano de crescimento muito agressivo estabelecido pelos acionistas. Dimensionamos e mantivemos uma infraestrutura de TI para o novo sistema SAP, sendo um dos principais pilares para atingimento do plano operacional.
Solução
Mediante um longo planejamento, dimensionamento e parceria com o integrador SAP, a Union IT conseguiu projetar e implementar um novo ambiente centralizado de TI e processos. Este ambiente foi capaz de suportar todas as demandas de desenvolvimento, testes e reduzir prazos para “go live” das principais aplicações de negócios.
Resultado
Resultado
O ambiente suportou e continua amparando todos os movimentos necessários para o crescimento planejado. A flexibilidade e dimensionamento adequados foram essenciais para o sucesso dessa operação.
Cenário
Uma empresa atuando na vertical de Seguros apresentou um ambiente típico, quanto a governança de TI: em função do tamanho e complexidade do ambiente, inúmeras empresas prestavam serviços para monitoração e gerenciamento do ambiente dos entornos do datacenter. Ou seja, o modelo não contribuía para a completa visão da qualidade dos serviços prestados.
Solução
Apresentamos um modelo de gestão de baixo custo e alto valor agregado para consolidar todas as operações do Núcleo de Operações de TI. Desta forma, o cliente passou a ter um único ponto focal, visão completa dos processos, indicadores e performance total.
Resultado
O dimensionamento da capacidade de entrega ficou muito mais tangível, possibilitando maior assertividade nos investimentos de novos recursos e ativos. Atualmente, o painel de operações demonstra claramente o estado de saúde instantâneo da infraestrutura de TI gerenciada.
Cenário
Empresa de Distribuição de Energia, dentre as TOP5 no ranking da ANEEL, apresentava um ambiente de Datacenter muito bem estruturado e gerenciado, porém com o desafio de remodelar o ambiente de TI (infraestrutura, processos, contingência e monitoração), para absorver um dos maiores projetos requeridos pela área de negócios. Novos modelos de negócios, capacidade de processamento, flexibilidade e segurança seriam mandatórios para esse novo desafio. Em resumo, melhorar aquilo que já estava em um nível muito acima da média do mercado, aliado ao orçamento previsto.
Solução
As principais premissas para desenvolvimento desse projeto foram recapacitação dos principais ativos, virtualização total de todas as camadas do datacenter para garantir altíssimo nível de utilização e especial atenção para performance, através de sizing detalhado para as novas cargas. Foram utilizados subsistemas high end para armazenamento e replicação, tiers de alta, média e baixa performance com balanceamento automático, capacidade de processamento para transações online, batch e analíticas, aceleração de banco de dados e capacidade de recuperação em tempo reduzido.
Resultado
A virtualização de todas as camadas permitiu maior controle e provisionamento para os usuários. O crescimento agora pode ser feito por layer e seguir o modelo de Software Defined Datacenter.
Cenário
No ambiente industrial, a dependência de equipamentos de hardware para a continuidade das operações é imensa. A falha de um componente crítico, especialmente aqueles em final de garantia do fabricante, pode acarretar em perdas significativas de produção e receita. A Cromus, uma empresa do setor industrial, enfrentava exatamente esse cenário: a necessidade de manutenção para um Storage em final de garantia, um equipamento vital para suas operações.
Solução
O principal desafio era garantir a manutenção contínua e eficaz de um equipamento de Storage que estava no fim de sua garantia de fábrica. A criticidade desse hardware para a empresa exigia uma solução de suporte que oferecesse não apenas a substituição de peças, mas também um atendimento ágil, preventivo e disponível em todas as localidades, concentrando todas as ações em um único fornecedor.
Resultado
A Union IT interveio com uma solução robusta de Suporte Continuado a Hardware. Nossa proposta incluiu: manutenção 24×7 com substituição de peças, garantindo a rápida recuperação em caso de falhas; manutenção preventiva com paradas programadas para limpeza, monitoração e atualização de Firmware, prolongando a vida útil dos equipamentos e prevenindo problemas; e um sistema de abertura de chamado automático, agilizando o processo de solicitação de suporte.
Nosso modelo de atendimento foi projetado para cobrir todas as localidades da Cromus, concentrando todas as ações em um único fornecedor. Isso simplificou a gestão do cliente e garantiu um ponto de contato unificado para todas as necessidades de hardware.
Cenário
No setor de locação, a agilidade na entrega de equipamentos e a garantia de manutenção com SLA são fatores críticos para o sucesso. A necessidade de ter hardware disponível a pronta entrega, com instalação e manutenção 24×7, é um desafio que muitas empresas enfrentam. A companhia Tópico, atuante no setor de locação, buscava uma solução de HAAS (Hardware as a Service) que atendesse a essas exigências, garantindo eficiência operacional e redução de custos.
Solução
O principal desafio para a Tópico era a obtenção de hardware a pronta entrega, acompanhado de um serviço de instalação e manutenção 24×7 com SLA. A complexidade de gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos, desde a aquisição até a manutenção preventiva e corretiva, exigia um parceiro que pudesse oferecer uma solução completa e integrada, liberando a empresa para focar em seu core business.
Resultado
A Union IT ofereceu uma solução abrangente de HAAS (Hardware as a Service), que incluiu: HAAS de 24 meses, garantindo a disponibilidade de equipamentos por um período estendido; manutenção 24×7 com substituição de peças, assegurando a rápida resolução de problemas; e manutenção preventiva com paradas programadas para limpeza, monitoração e atualização de Firmware, prolongando a vida útil dos equipamentos e prevenindo falhas. Nossa solução foi projetada para oferecer agilidade na entrega e um suporte contínuo e de alta qualidade.
Cenário
Necessidade de ampliar a oferta de armários inteligentes oferecidos pelo sistema Pick-up.
Esta oferta aconteceu inicialmente através do parceiro Clique e Retire, que dispõe de uma vasta gama de armários distribuídos no Brasil.
Solução
O sistema Pick-up é um serviço postal inovador, uma ótima opção ao serviço publico. Com ele, os clientes podem retirar os produtos comprados em seu site em lojas e comércios parceiros estrategicamente localizados nas cidades brasileiras, com maior flexibilidade de dia e horário.
Além disso, também permite a logística reversa facilitando a devolução e troca de encomendas.
Resultado
Uso de novas tecnologias de convergência OMNI – do online e off-line – serão aplicadas no dia a dia de operadores logísticos.
Na primeira “milha” do e-commerce em “Market plaques”, os e-Boxes Clique Retire servem a “Selles” do segmento B2B (micro-comércios) e B2C, fornecedores de clientes finais (pessoa física), como pontos de apoio a distribuição – envio, retirada e devolução – de mercadorias.
Cenário
A companhia possuia um processo complexo operacionalmente no atendimento de seus clientes em processos jurídicos e necessitava modernizar seu sistema por meio de uma solução que possibilitasse o aprimoramento da gestão dos processos. A solução tem como objetivo transformar o fluxo atual jurídico para obter ganho de precisão, melhorando a consistência da base de dados e maior assertividade de preparação de defesa, utilizando uma base de dados unificada que possibilite o acompanhamento de forma mais ágil e eficiente.
Solução
Após algumas sessões de entendimento dos requerimentos de negócio, necessidades do endereçamento de tecnologia, funcionalidades operacionais e processos, estabelecemos o planejamento da interface para modernização e transformação das operações, facilitando a entrega de funcionalidades ao negócio.
Estas funcionalidades visam, entre outros objetivos, entregar ao negócio a capacidade para priorização das atividades, redução de custos associados ao processo, racionalização dos recursos e otimização de tempo de atendimento de aproximadamente 7.000 processos jurídicos/mês.
Resultado
– Recomendar a duração de uma tarefa específica que nunca foi concluída no prazo;
– Identificar atrasos de tarefas similares em vários projetos;
– Minimizar erros lógicos em cronogramas;
– Fazer uso do volume de dados para melhorar a entrega dentro do prazo e do orçamento;
– Melhorar os resultados no gerenciamento de cronograma, custo/orçamento, qualidade, segurança, risco e colaboração.
Cenário
Os projetos enfrentavam problemas que afetavam a produtividade, segurança e lucratividade. Um grande número de projetos tinham indicadores de execução não satisfatórios, porém muitos apresentavam características similares com diferentes resultados quanto a entrega e custos associados.
Analisando os Impactos
Em alguns casos identificamos relacionamentos de dados “ocultos” e padrões/tendências nas estratégias de execução causando atrasos determinado por fatores como metodologia, orçamento, área, fluxo de execução, capacidade de execução e gestão, concorrência entre projetos, tarefas similares com prazos distintos e orçamentos distintos para projetos similares.
Solução
A solução prevê a probabilidade e a extensão do atraso em projetos e atividades auxiliando na tomada de decisão, passando a monitorar e manter a qualidade do cronograma do projeto medindo-o em relação aos padrões de sucesso do universo de projetos.
O modelo de predição minimiza os riscos e garante que o impacto posterior das atividades atrasadas seja gerenciado de forma proativa. A qualidade da predição deve melhorar ao longo do tempo pelo retreinamento constante do modelo.
Resultado
– Recomendar a duração de uma tarefa específica que nunca foi concluída no prazo;
– Identificar atrasos de tarefas similares em vários projetos;
– Minimizar erros lógicos em cronogramas;
– Fazer uso do volume de dados para melhorar a entrega dentro do prazo e do orçamento;
– Melhorar os resultados no gerenciamento de cronograma, custo/orçamento, qualidade, segurança, risco e colaboração.