Você não tem 1 contrato de manutenção. Tem 14. E nenhum deles cobre a impressora que travou agora.
Manutenção fragmentada não é estratégia de redundância. É estratégia de pagar caro para se confundir.
A maioria das empresas brasileiras compra hardware de cinco fabricantes diferentes ao longo de uma década e termina com uma colcha de retalhos contratual: um suporte da IBM para o storage antigo, um da Dell para os servidores novos, um da HP para a impressora, um da Apple para os notebooks da diretoria, um da Lenovo para o parque geral, e um terceiro para os devices IoT que ninguém previu.
Cada contrato com SLA diferente, ponto focal diferente, fatura diferente, ferramenta de abertura de chamado diferente.
Quando o problema acontece, porque sempre acontece, o usuário liga, o suporte interno tenta descobrir qual contrato cobre aquele equipamento, três níveis de transferência depois alguém abre um ticket no portal certo, e o SLA começa a contar tarde demais.
Enquanto isso, o capital parado em peças de reposição na prateleira cresce, e a fatura consolidada de manutenção ultrapassa 15% do valor do parque ao ano sem que ninguém tenha um número defensável para a diretoria.
Multiplicar fornecedores não diversifica risco. Multiplica complexidade — e quem absorve o atrito é o seu usuário final.
Proposta
Nossa Plataforma Hardware Care consolida toda a manutenção de hardware corporativo em um único contrato, com SLA premium padronizado, ponto focal único e gestão full-lifecycle dos ativos: da aquisição ao descarte certificado.
Operamos como prime contractor multi-fabricante: cobrimos IBM, Dell, HP, Lenovo, Apple, Surface, equipamentos legados de datacenter e devices IoT no mesmo contrato, com sustentação preditiva, peças em consignação e service desk integrado.
O que você ganha
- Consolidação de todos os contratos de manutenção em um único fornecedor, com economia típica de 25% sobre o portfólio fragmentado atual.
- Gestão de ativos full-lifecycle: aquisição assistida, implantação padronizada, sustentação proativa, refresh planejado e descarte certificado ISO 14001.
- Service desk e balcão de suporte ao usuário final como serviço gerenciado, com primeiro atendimento humano e tickets resolvidos.
- Manutenção especializada em Apple, Microsoft Surface e devices IoT — categorias que a maioria dos provedores tradicionais não cobre com profundidade.
- Manutenção preditiva via telemetria e sensores IoT: peça é trocada antes da falha, não depois do incidente abrir ticket.
- Estoque consignado de peças críticas no cliente ou em hub regional, eliminando capital parado e reduzindo MTTR para horas.
- Visibilidade completa do parque via portal: inventário ativo, garantia, histórico de chamados, MTTR por categoria, custo por ativo e KPI de SLA.
Para quem
CIOs, gestores de TI, líderes de Facilities e diretores de Compras de empresas com parque acima de 500 dispositivos ou mais de três contratos de manutenção ativos.
Especialmente relevante para companhias com parque heterogêneo (múltiplos fabricantes), operação geograficamente distribuída ou áreas de negócio críticas que não toleram indisponibilidade prolongada de hardware (varejo, saúde, logística, indústria, financeiro).
Quem aceita 14 contratos de manutenção como normal está pagando para administrar fornecedor, não para receber serviço.
