A Union Services é uma unidade de negócio da Union IT que possui um portfólio completo de serviços de infraestrutura de TI para ambientes corporativos, o case de energia da Union Services demonstra alguns dos projetos com o dna de nossa unidade de negócios.

A realização das atividades de gerenciamento, implementação de projetos ou sustentação em ambientes de missão crítica com qualidade e eficiência, garantem aos nossos clientes segurança e disponibilidade dos negócios.

Governança de Processos

Nosso cliente possuía seus processos de ITSM definidos, porém, não conseguia se dedicar às suas obrigações de Gestor e Owner dos processos, assim, procurou a Union Services, para que pudéssemos ajudá-lo em seu desafio.

Fizemos um assessment da situação e em pouco tempo pudemos absorver o papel de Gestores dos Processos, cuidando de toda parte operacional, dando muita tranquilidade para os Owners, que passaram somente a definir políticas e acompanhar a evolução positiva de seus KPIs.

Qualidade nas entregas de projetos Oficina Técnica

O cliente possuía um histórico de atrasos em seus projetos, as notas de qualidade eram baixas e este ciclo estava criado sem perspectiva de saída.

Quando fomos acionados, monitoramos o ciclo de vida dos projetos e identificamos dois GAPs muito relevantes:

1. Não havia o entendimento completo da solução no inicio do projeto gerando impactos negativos ao longo da execução;
2. Conflito de prioridades dos especialistas entre execuções do dia-a-dia, ou atender os projetos.

Nossa solução foi implantar um processo de Desenho de Serviços, que acompanha desde a geração da ideia do gestor, até o início do projeto.

Assim, todos os envolvidos no ciclo de projetos já ficam alinhados e preparados para sua participação e entregas mais assertivas.

Para a execução das tarefas técnicas dos projetos alocamos um time (Squad), que denominamos como Oficina Técnica.

Oficina técnica é exclusiva para projetos, assegurando as entregas nos prazos definidos e liberando os recursos de sustentação para estarem focados nas suas obrigações operacionais diárias.

Gestão de Portfólio PMOaaS

O volume de projetos deste cliente é muito grande e portanto, exige um esforço significativo para manter todos os projetos alinhados e em execução.

A Union Services possui uma estrutura de PMO que é composta por profissionais muito experientes, que possuem um modelo completo com metodologias, templates, boas práticas e dinâmica muito produtiva de análise de status de projetos.

Oferecemos essa estrutura ao cliente, como Serviço e demos o nome de PMOaaS, porque assim se caracteriza este modelo.

Imediatamente, após recebermos o Portifólio em pouco tempo tivemos o controle total dos projetos.

Os efeitos desse reforço implantado no cliente foi imediato, já que o modelo traz visões dos projetos que viabilizam ações de recuperação de prazos e minimiza situações de Showstoppers.

O modelo PMOaaS é modular e tem um crescimento gradativo, partindo de uma estrutura mínima de até 40 projetos, chegando à limites próximos a 560 projetos sem duplicar o modelo.