Cenário
O cliente tinha a necessidade de movimentar toda a infraestrutura física (hardwares) e lógica (ambientes) para outro Datacenter, mantendo a máxima disponibilidade dos ambientes, evitando respectivamente impactos nas áreas de negócios.
Solução
Desenvolvemos um plano de trabalho preliminar para mapear os requisitos de negócios, a interconectividade dos ambientes, os níveis de criticidade, os prazos e as prioridades do cliente. Definimos estratégias para a execução do processo de “Moving Datacenter”, conduzido ao longo de 18 meses.
O projeto contou com uma equipe de 48 profissionais, incluindo especialistas técnicos e gerentes de projetos, garantindo expertise e eficiência em todas as etapas.
Nossa compreensão aprofundada das especificidades do negócio, aliada a um planejamento estratégico rigoroso, permitiu a execução do projeto dentro dos prazos estabelecidos, com total segurança e aderência às expectativas do cliente.
Resultado
99% de estabilidade nos ambientes.
Economia de energia e espaço físico.
Países: América Latina – Brasil, Argentina, Colômbia, Peru, Paraguai, Uruguai, Venezuela, Equador, México; Centro América, Republica Dominicana.
Cenário
O cliente possuía seus processos de ITSM definidos, porém, não conseguia se dedicar às suas obrigações de Gestor e Owner resultando em um histórico de atrasos nos projetos, as notas de qualidade eram baixas e este ciclo estava criado sem perspectiva de saída.
O grande volume de projetos exigia um esforço significativo para manter todos alinhados e em execução, assim, procurou a Union IT, para que pudéssemos ajudá-lo em seu desafio.
Solução
Implantamos um processo de Desenho de Serviços, que acompanha desde a geração da ideia até o início do projeto, e alocamos uma equipe (Squad) exclusiva para os projetos, chamada Oficina Técnica. Isso garantiu entregas dentro dos prazos, com controle total, permitindo que os recursos de sustentação se concentrassem nas obrigações operacionais diárias.
Essa abordagem proporcionou uma visão estratégica, facilitando ações rápidas para recuperar prazos e mitigar showstoppers.
O modelo PMOaaS é modular e escalável e pode ser implementado com uma estrutura mínima para até 40 projetos, expandindo-se gradativamente para gerenciar até 560 projetos, sem a necessidade de duplicação do modelo.
Resultado
Fizemos um assessment da situação, cuidando de toda parte operacional, dando muita tranquilidade para os Owners.
Oferecemos a estrutura como um serviço, denominado PMOaaS (PMO as a Service), composta por profissionais experientes e um modelo completo que integra metodologias consolidadas, templates, boas práticas e uma dinâmica eficiente de análise de status dos projetos, garantindo uma gestão ágil e estruturada.
Cenário
Controle de custos das obras, materiais e serviços realizados manualmente por meio de planilhas, o que tornava o processo suscetível a erros, inconsistências e falta de rastreabilidade.
A constante falha na atualização dos dados, comprometia a precisão das informações e aumentava os riscos de retrabalho e prejuízos financeiros, aliada à falta de agilidade no processo de tomada de decisão estratégica.
Solução
Sistema completo para gestão e controle de custos de obras, incluindo materiais e serviços. Permite a simulação de diferentes cenários e estimativas de custos, proporcionando maior previsibilidade e tomada de decisões estratégicas.
Com recursos avançados para geração de relatórios e dashboards interativos, atendendo às necessidades dos estados do Maranhão (MA), Pará (PA), Piauí (PI) e Alagoas (AL).
Resultado
Unificação eficiente dos fluxos de trabalho, garantindo agilidade e consistência nas operações de cada distribuidora.
Desenvolvemos um sistema de acordo com a necessidades do cliente, seu processo, aumentando eficiência operacional.
Cenário
O cliente tinha uma necessidade de fazer o rollout de 10.000 notebooks que significa a substituição de equipamentos antigos por novos equipamentos.
No entanto o cliente não tinha espaço físico e condições operacionais de fazer a logística, além do ‘deploy”.
Além de executar todas as atividades relacionadas à solução do caso, a Union IT foi responsável pelo armazenamento seguro dos equipamentos adquiridos, garantindo sua integridade e distribuição eficiente para as localidades definidas.
Solução
Implementamos uma equipe de rollout para fazer as atividades:
Resultado
Redução de custos em milhares de R$/ano com logística.
Otimização de custos diretos e indiretos.
58% Aumento na produtividade de entregas e instalações
Cenário
O cliente operava com uma sustentação N2 fragmentada, baseada em múltiplos contratos com empresas terceirizadas, sem padronização definida, com custos elevados e baixa sinergia técnica.
Diante desse cenário, identificou-se a necessidade de consolidar a sustentação N2 em um único provedor, visando otimizar processos, reduzir custos e garantir maior alinhamento estratégico e operacional.
Desafio
Implementamos uma equipe de N2 dedicada à sustentação dos ambientes, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Realizamos a redefinição de processos, aplicando metodologias ITIL e Ágil para adequar as equipes conforme as categorias dos atendimentos.
Essa abordagem resultou em maior eficiência e agilidade no tratamento dos chamados, além da redução das perdas de SLA para um patamar de 99%, contribuindo diretamente para a estabilidade dos ambientes de negócios.
Resultado
94% – Redução de custos com contratos terceiros
75% – Aumento de produtividade e estabilidade
99% – Nível de SLA
Cenário
O antigo fornecedor da Rede SuperMarket ultrapassou os limites de SLA estabelecidos no contrato, além de apresentar um custo superior ao oferecido pela Union IT.
Solução
Resultado
Cenário
A Cromus necessitava de manutenção para Storage em final de garantia do fabricante, um equipamento critico para a empresa.
Solução
Manutenção 24 x 7 com substituição de peças
Manutenção preventiva (Paradas programadas para limpeza, monitoração e atualização de Firmware)
Abertura de chamado automático
Resultado
Atendimento em todas as localidades
Concentração de todas as ações em um único fornecedor
Diminuição de custo
Conhecimento do parque.
Cenário
A companhia Tópico tinha a necessidade de HAAS (hardware as a service) a pronta entrega, instalação e manutenção 24 x 7 e atendimento com SLA.
Solução
Resultado
Desafio
Equalização das Funcionalidades: Integrar todas as funcionalidades do TMS Remoto ao TMS Web sem perder eficiência.
Descontinuação do TMS Remoto: Superar a resistência dos usuários e resolver problemas de compatibilidade.
Implementação de Microsserviços: Definir limites claros dos serviços e gerenciar a comunicação entre eles.
Adequação do FrontEnd e BackEnd: Sincronizar atualizações para garantir segurança na experiência de usuário.
Segurança e Compliance: Atender aos requisitos de auditoria e proteger os dados.
Operação em 510 Filiais: Gerenciar a escalabilidade e manutenção do sistema para todas as filiais.
Solução
Atendimento especializado para servidores, storages e switches, com atendimento 24×7, suporte on-line e presencial em todo território nacional.
Contrato para atender incidentes de hardware multivendor (diversas marcas e fabricantes) que estão fora do período de garantia ou que já foram declarados como End of Support.
Resultado
O projeto consistiu em equalizar as funcionalidades no TMS Web que é utilizado por 510 filias distribuídas no territórios brasileiro, e descontinuar a versão antiga do TMS Remoto.
Cumprimento dos requisitos de modernização através de microsserviços.
Adequação do FrontEnd e regras de negócios no BackEnd, nos requisitos de auditoria de segurança e compliance.
Cenário
O cliente tinha um parque tecnológico desatualizado, operando no limite de desempenho e sem contratos ativos de manutenção e licenciamento, o que representava um risco significativo para a continuidade e eficiência dos serviços prestados.
Além disso, ter capacidade operacional era uma necessidade fundamental para cumprir sua missão institucional. Outro ponto crítico envolvia a segurança e proteção dos dados, juntamente com a busca por maior eficiência energética.
Solução
Solução convergente, composta por servidores, sistema de Storage para modernização do ambiente de processamento do banco de dados.
Resultado
Integridade e disponibilidade de todos os serviços de TI.
Redução significativa de riscos operacionais, financeiros e prazos.
Melhores práticas de mercado para a gestão da sua infraestrutura no novo Datacenter.
Cenário
O cliente precisava de uma solução robusta para proteger chaves criptográficas, com um armazenamento e gerenciamento seguro dessas chaves.
Era essencial garantir a segurança das transações financeiras, assegurando que todas as operações fossem realizadas de forma segura e sem riscos.
Além disso, a conformidade regulatória era uma prioridade, atendendo às exigências de segurança de dados e regulamentações específicas do setor.
A solução também deveria reduzir os riscos de fraude e ataques cibernéticos, incorporando camadas de segurança que asseguravam que, mesmo em caso de violação física do dispositivo, as chaves criptográficas seriam destruídas ou permanecessem inacessíveis.
Por fim, a solução precisava ser escalável, oferecendo alto desempenho em operações criptográficas, com capacidade para processar milhões de transações por segundo.
Solução
Implantação do HSM (Hardware Security Module), um dispositivo de hardware de segurança que oferece proteção avançada para dados sensíveis e gerenciamento de chaves criptográficas. Amplamente utilizado em ambientes de pagamento eletrônico para garantir a segurança e a conformidade das transações financeiras;
Resultado
Segurança garantida nas transações, e conformidade regulatória.
Cenário
Uma grande seguradora, com 14 mil colaboradores e faturamento de R$ 18 bilhões, enfrentava desafios para atender à LGPD. Era necessário monitorar com precisão quem acessava dados pessoais, quando e por qual motivo; consolidar milhares de registros dispersos em múltiplos sistemas — como CRMs, ERPs, bancos de dados e e-mails; e gerar relatórios de auditoria de forma ágil para garantir a conformidade regulatória.
Solução
A solução implementada integrou a coleta multicanal por meio de conectores via API, que consolidam transações de sistemas estruturados e rastreiam e-mails, documentos e planilhas, tudo sem impactar os sistemas legados da empresa. Um motor inteligente de catalogação mapeou os dados pessoais, localizando exatamente onde cada informação está armazenada e gerenciando bilhões de registros em constante crescimento.
Para a liderança, foram criados dashboards de risco em tempo real que centralizam os dados em um repositório único de consentimento, com alertas que identificam acessos fora do padrão e pontos críticos a serem aprimorados. Além disso, uma trilha completa de auditoria mantém logs imutáveis de criação, atualização e exclusão de registros, garantindo evidências confiáveis para inspeções de conformidade com LGPD e GDPR.
Resultado
Com o monitoramento LGPD ativo, a seguradora evoluiu de uma postura reativa de auditorias para uma governança preventiva, protegendo sua reputação e receitas de maneira eficaz.